Za lastnike spletnih trgovin je lahko blog zelo uporabno orodje za privabljanje in ohranitev novih obiskovalcev oz. kupcev. Lastniki spletnih trgovin imajo še malce težje delo kot večina, ker morajo združiti dva različna svetova neopazno v enega. Svet in kultura blogerjev je zelo sproščen, družaben, interaktiven in oseben. Na drugi strani pa so spletne trgovine bolj strokovne in se osredotočajo predvsem na pridobivanje kupcev in prodajo izdelkov na najbolj učinkovit možen način.

Obiskovalci blogov imajo zelo malo potrplenja nad samopromocijo in oglaševanjem, obiskovalci spletnih trgovin pa razumejo, da je celotna stran namenjena prodaji in promociji izdelkov. Združitev teh dveh svetov na način, da ponuja obiskovalcem, da se počutijo udobno in sproščeno ni lahko, vendar so pa nagrade zato ogromne! Opisali vam bomo nekaj nasvetov, ki vam bodo pripomogli do željenega cilja.

Spletna stran podjetja Modra Ideja d.o.o. smo popolnoma prenovili. Posodobili smo celostno grafično podobo, vsebino, dodali smo pa tudi nekaj novih izdelkov oz. storitev (optimizacija spletnih strani, Google oglaševanje,...). Stran je sedaj še bolj prijazna do uporabnikov, ki lahko z lahkoto pridejo do najpomembnejših informacij in storitev, ki jim ponujamo. Največ poudarka smo pa namenili izdelavi spletnih strani.

Vendar pa tukaj naše delo še ni končano. Ustvarili smo nov razdelek spletnih novic, kjer se trudimo ponuditi obiskovalcem najbolj aktualne in zanimive novice iz sveta računalništva in pa predvsem svetovnega spleta. Trudimo se pisati tudi koristne nasvete in trike pri uporabi spleta, uporabne spletne programe in aplikacije, ki nam olajšujejo in pohitrijo delo na internetu.

Poleg glavne spletne strani smo prenovili tudi Facebook in pa Twitter profil, kjer obiskovalce obveščamo o aktualnih storitvah našega podjetja in pa še posebno stran, kjer predstavljamo najpomembnejše informacije, ki se tičejo izdelave spletnih trgovin.

Spletne strani so kot ljudje. Nekatere ekspresivne, glasne, pisane - in neposredne. Spet druge bolj skrivnostne, introvertirane, in želijo obiskovalca zapeljati, da jih počasi odkriva. In vedno znova je ta dilema - narediti stran bolj "prodajno" ali pa jo narediti bolj prefinjeno in "marketinško". 

A odgovor je pravzaprav preprost: odvisno je od tega, kar želite doseči. In seveda od vaše dejavnosti, vašega podjetja, izdelkov, ciljnega tržnega segmenta in še česa.

Ste že videli kakšen letak od avtomobilske znamke Mercedes, ki bi čez sliko njihovega avta imela "prilepljeno" veliko rdeče-rumeno obarvano ceno "že za samo 49.900 €!". Ne. Ker to ne bi učinkovalo. Odbijalo bi. Tu je bolje graditi "image", ugled, prepoznavnost. Kajti dejstvo je, da je ta avto dražji od le samo pločevine in tehnike, ki je v njem. Dejansko, bodimo iskreni, se plača tudi "znamka". In zato, je potrebno znamko narediti in jo vzdrževati v očeh kupcev. Torej cilj ni direktno prodati ta avto tu, takoj in zdaj.

Spet pri cenejših znamkah pa je cena bolj ključna in ljudje nanjo bolj občutljivi. Saj ne, da se ti avti grši, bistveno slabši, ipd. - ne gre za to. Gre za to, da se pač v te avtomobile ni vgradilo zadnje in najboljše - in so zato lahko bistveo dostopnejši, In primernejši za več ljudi. Cena je pomembna, konkurenca je agresivna - prodati hočemo ta avto, zdaj in tukaj. Koliko stane? Ja, gospod, dobite ga že samo za 9.900 € - in še dodatno vam damo 1.000 € poletnega popusta. In še lita platišča in boljši avtoradio. Ampak, akcija velja samo do konca tega tedna...

Podobno je s spletnimi stranmi. Ni enega recepta. Ni pa res, da receptov ni. So. Le, da jih je veliko različnih - za različne priložnosti. 

Pred leti so podjetja tipično želela predvsem "spletno stran", danes pa ponavadi zraven dodajo še "...in to, da smo na vrhu na Googlu". Vsekakor se je zavedanje, da zgolj spletna stran ni dovolj razširilo. A težava se pojavi v tem, da je v Sloveniji sicer kar nekaj ponudbe glede optimizacije, pa hkrati okoli tega tudi precej megle. Ljudje pogosto ne vedo, kaj točno optimizacija pomeni - in to so odlični pogoji, da jim razni ponudniki prodajajo pavšalne rešitve glede optimizacije, ki so pogosto dosti dražje, kot so vredne.

Dosti v boljšem položaju so stranke, ki dejansko vsaj malo vedo, za kaj gre pri optimizaciji - in lahko celo pri tem sodelujejo in skupaj s ponudnikom poiščejo pravo rešitev, ki bo imela tudi realno ceno.

Toda to še ni vse. Po optimizaciji, se je generalno razširilo še prepričanje, da je nujno biti na Facebook-u. Kar je sicer res. Toda to ni vse. S Facebookom je tudi potrebno "znati delati" - in vedeti, kako ti lahko koristi. Tudi tu se je pojavilo cel kup gurujev, ki vedo kaj naj bi podjetja naredila s Facebookom.

Seznam se zagotovo nadaljuje in se bo še nadaljeval naprej. Toda pomembno je dvoje. Prvič, dober znak je, da vse več podjeti postopoma spoznava, da sama spletna stran ni vse, kar je potrebno storiti za prisotnost na spletu, temveč je le osnova oz. le eden izmed koščkov sestavljanke uspešnega nastopa na spletu. Da, gre za "spletni nastop" - ki je dosti širši pojem. Zajema namreč veliko več oblik in načinov prisotnosti, ki poteka na spletu ali v povezavi z njim. In katerega končni cilj je, večja obveščenost ljudi, več pridobljenih kupcev, več naročil, povpraševanj, obiskov v fizičnih poslovalnicah, ali kaj drugega.

In drugič, s strategijo "vsi imajo - jaz bi tudi" sicer lahko podjetje poskrbi, da si za silo uredi svoj spletni nastop - a vprašanje je če je učinkovit. Sicer je lahko 2-krat cenejši, a zagotovo ni le dvakrat manj učinkovit. Ponavadi je njegova učinkovitost zelo podpovprečna - saj pravzaprav takšno podjetje na spletu v ničemer ne izstopa od drugih, ki počno točno enako, a hkrati še z eno ali več letno zamudo.

Zato je smiselno te novosti - na pravi način seveda - vpeljevati sproti in biti med tistimi bolj zgodnjimi. Ali pa temeljito, tudi če ste zamudili prvi vlak, in le tako se lahko pričakuje na koncu tudi pravi rezultat. 

Če je bila pred nekaj leti glavna tema in velika novost hitra širitev blogov, se v zadnjem letu najmanj tako intenzivno govori o socialnih oz. o družabnih omrežjih. Najbolj poznana sta seveda Facebook in še posebej v tujini tudi Twitter, pa tudi pri nas jih lahko naštejemo kar nekaj (od Netloga, Frendov in flirt, in drugih). 

Sprva se lahko vprašamo ali ne bodo nemara tudi socialna omrežja le muha enodnevnica, kot so bili svoj čas blogi. A skrb je odveč. Blogov ni manj. Še več jih je, kot jih je bilo na vrhuncu njihove razvpitosti, vendar so sedaj postali sestavni del spletne komunikacije posameznikov, društev, podjetij in drugih organizacij. Tako smo lahko brez skrbi, da bo tako tudi z družabnimi omrežji. Zdaj se veliko piše in govori o njih predvsem zato, ker so novost in je še veliko neznank. Pritegnejo namreč ogromno pozornosti, saj se na njih nahajamo vsi mi, v različnih vlogah - kot zaposleni, kot potencialni kupci, kot potencialni volilci... A čez leto ali dve, ne bo več toliko govora o njih, njihov vpliv pa bo še vedno močan in bo kvečjemu še večji.

Čemu torej socialna omrežja sploh služijo?

V prvi vrsti gre za novo kombinacijo komunikacijskega kanala, ki ga ne pokriva niti telefon, niti email, niti sms-i. Njegova glavna prednost je, da daje uporabnikom na voljo vnaprej pripravljen format sporazumevanja - in predvsem v tem, da združuje ažurnost in realno časovnost telefona, kakor tudi odsotnost obveze, da mora biti komunikacija sinhrona, saj ne zahteva takojšnjega odziva.

Pričakovati je, da se bo tak način komunikacije še razširil, zato je za podjetja izjemno pomembno, da se tudi sama udejstvujejo tam in na tak način, kot se njihove potencialne stranke.  

Če vas pokliče potencialna stranka in vas povpraša glede vaše ponudbe - ji verjetno predstavite aktualne podatke o ponudbi, ki jo imate sedaj - in ne tiste, ki je nimate več in ki je bila aktualna pred leti. Tako bi tudi spletna stran morala biti vedno ažurna, da obiskovalcem in potencialnim strankam nudi veljavne informacije - in ne tistih, ki jih nimate več v ponudbi.

Dostikrat je to bolj organizacijski izziv, kot pa tehnološki. Pravzaprav si je potrebno le zadati, da se ob vsaki spremembi pomisli tudi na informacije na spletu in se tudi tam hkrati osveži vsebine.

Najboljši način za dosego le-tega je, da se dogovorite za trajnejše (morda tudi pogodbeno) sodelovanje, ki omogoča hitrejši odziv, kot pa vsakokratno dogovarjanje glede sprememb na strani. 

Lastno urejanje strani

Še boljša varianta - še posebej kadar gre za manjše spremembe in dopolnitve - pa je, da imate možnost spletno stran urejati sami. Tako ne boste odvisni od nikogar. In v bistvu je tako, da namesto, da pišete emaile, kaj je potrebno spremeniti, isti čas porabite za pisanje v urejevalnik spletne strani - in spremembe bodo instantno vidne.

Urejevalniki spletnih strani so dokaj različni - in so smiselni glede na potrebe, ki jih imate pri vas. Obstajajo urejevalniki, s katerimi je enostavno vstavljati slike, pa tudi video posnetke. Nekateri omogočajo tudi pripenjanje dokumentov ali drugih datotek.

Kar pa zaenkrat še ni ravno idealno rešeno pri urejevalnikih pa je možnost, da bi enostavno skopirali besedilo iz Worda ali kakšnega drugega podobnega urejevalnika. Sicer je možno - in velikokrat tudi deluje dobro, zelo pogosto pa povzroči več težav kot koristi. Vzrok temu je čisto tehnološki - in sicer standardi niso usklajeni, zato se poleg besedila prekopira tudi posebna koda, ki pove, kako naj bo oblikovano besedilo, in ki vam je nevidna, a ga žal urejevalniki spletnih strani ne znajo pravilno interpretirati, zato se dostikrat lahko zgodi, da so vsebine popačene, poleg tega pa se jih še ne da enostavno popraviti.

V tem primeru je bolje kopirati le čisti tekst in ga naknadno ustrezno odebeliti, pobarvati in označiti.

Vsekakor pa je priporočljivo da uporabite tudi zahtevnejše funkcije urejevalnika, saj boste tako lahko tudi sami enostavno objavljali prijetne in privlačne vsebine na strani in se vam bo nekaj začetnih ur za učenje več kot poplačalo.

Veliko je strani, ki imajo obljavljeno komaj kaj več od osnovnih informacij o podjetju.

Veliko je tudi strani, ki imajo objavljenih kar veliko informacij o ponudbi.

Dosti manj pa je strani, ki omogočajo strankam, na spletni strani tudi že kaj narediti. Npr.: si kaj izračunati, že kaj izbrati in si prilagoditi svojim željam, ter nato to naročiti. 

Vedno je tako, da takšne stvari pomenijo neko dodatno programersko delo, ki ga je potrebno vložiti v spletno stran, da le-ta potem to omogoča. Vendar pa boste le tako vedno korak pred konkurenco. Ko bo enkrat postalo takšne stvari vstavljati zelo enostavno, jih bodo imeli vsi - in tedaj s tem ne boste mogli izstopati iz množice. A narediti boste to morali že zato, ker bodo to imeli vsi in ker ne boste želeli zaostajati. Če torej že sedaj veste, da bo to prej ali slej neizbežno imeti na strani, zakaj ne bi potem tega imeli že prej - in tako imeli od tega tudi neko korist, konkurenčno prednost - vsaj začasno, pred konkurenti.

Kaj vse lahko imate na spletni strani?

Če je vaš cenik kompleksen, lahko strankam izračun cene poenostavite, tako da se na stran vgradi obrazec, v katerega vnesejo svoje podatke in številke, obrazec pa jim nato samodejno izračuna končno ceno. 

Če je vaš izdelek v več barvnih kombinacijah in z različnimi dodatki, imejte pripravljene tovrstne predoglede, tako da si bodo obiskovalci lahko izbrali te lastnosti in že takoj tudi videli, kako tak izdelek izgleda.

Če prodajate kaj, kar zahteva, da stranke najprej nekaj izmerijo (npr. prostor, sebe itd.), jim nazorno prikažite in pripravite ustrezna orodja, s katerimi si bodo lahko to delo olajšali.

Če ponujate finančne storitve, omogočite strankam informativni izračun posojila, lizinga ali česa drugega, kar preko spleta.

Koliko truda boste morali vložiti?

Najprej je potrebno razmisliti, kaj točno bi lahko vašim potencialnim strankam ponudili. In nato bi morali oblikovati model, oz. neko logiko, kako naj se izračun izvrši ali kaj drugega. Tako pripravljeni, boste točno vedeli, kaj bi želeli imeti sprogramirano na svoji strani - in nenazadnje to niti ne stane toliko.

Novi prihodki in s tem dobički so ponavadi posledica - novih stvari. A pogosto smo z idejami in mislimi tako daleč v prihodnosti, ko iščemo naslednjo revolucionarno storitev ali izdelek, ki bi ga lahko prodajali, da pozabimo na to, kar že imamo in od koder izvirajno naši prihodki danes.

Tu je predlog: namesto razmišljanja o naslednji veliki stvari, raje razmislite še prej malo tudi o tem, kako poteka ažuriranje spletnih strani. Kako bi jo lahko še izboljšali, kaj bi lahko na njej spremenili ali dodali, da bi njeni obiskovalci, kupci, bralci na njej našli to kar želijo, in da bi vi dobili od njih to kar želite: večjo prepoznavnost vašega podjetja, blagovne znamke, izdelka - in nenazadnje več prodaje. 

Poglejte, kaj vse že imate: spletno stran, katalog izdelkov na njej, blog, twitter, karkoli... In se preverite ali vse te kanale res uporabljate v njihovi polni meri? 

To vam bo zdaj in tukaj prineslo več prihodkov, dobička ali karkoli je že vaš cilj, kot pa iskanje naslednje velike ideje. 

Nekaj primerov:

Vaša spletna stran:

Imate na njej vse ažurne izdelke in storitve, ki jih ponujate? Ali pa vas še vedno kličejo stranke in povprašujejo po artiklu, ki ste ga prenehali prodajati že leta 2007?

Ali vašo spletno stran iskalniki najdejo? Bi morda lahko vnesli vanjo več besedil, tako da bi tako kupci kakor tudi iskalniki našli na njej več relevantnih informacij iz področja vaše ponudbe?

Vaš blog:

Imate blog. Odlično. A imate tudi bralce? Pisanje bloga namreč ni enkratno opravilo, temveč zahteva stalen vložek časa in truda. Blog mora postati del delovnih nalog zaposlenega pri vašem podjetju oz. pri vas, če ste samozaposleni. Kako pogosto pišete? So stvari, ki jih navajate zanimive? Dodate tudi slike? Ste izvirni? Pomagate ljudem z nasveti? Ali ste jim zanimivi kako drugače? Bi lahko kaj še izboljšali? Morda se utrne kakšna ideja za izboljšavo.

Vaš Facebook, Twitter, Netlog profil:

Ste prisotni? Ste aktivni? Je vaš logo ažuriran? Objavljate promocije, spodbujate vaše "prijatelje", da interaktirajo z vami? Imajo od tega kakšno korist? 

Vaša e-obvestila:

Zbirate naslove elektronske pošte že nekaj let. A tudi pošiljate redno e-obvestila s korisntimi informacijami? Če se ljudje prijavijo, potem vsekakor želijo od vas prejeti informacije. Zato bodite prisotni tudi preko emaila in jim povejte, kaj je pri vas novega, kaj jim lahko ponudite, kako jim lahko pridete prav, kaj vse lahko storite zanje. Počnite to redno. Npr. mesečno.

Ta seznam zagotovo ni popoln, a po drugi strani vam lahko da nekaj idej in vas zaposli za kar nekaj ur, ko boste šli po spisku in preverjali, kako stoji spletni del vašega podjetja.

Spletno stran že imate. In na njej imate predstavljeno vašo obsežno ponudbo.

Je morda preobsežna? Pomislite - ali stranke zlahka najdejo izdelek, ki ga iščejo?

Ali pa morajo preiskati in preklikati kar precej vsebin, da se dokopljejo do želene?

Če je temu tako, potem je čas, da razmislite o dodatnih direktnih domenah - vsaj za vaše pomembnejše izdelke. Z njimi lahko namreč stranke lažje in hitreje usmerite do točno določene podstrani znotraj vaše siceršnje strani. 

Če je npr. spletni naslov vašega podjetja www.podjetje.com, je npr. direktni spletni naslov za vaš izdelek tako www.izdelek.com. Ta stran pa obiskovalca v bistvu le preusmeri na podstran znotraj vaše strani, kjer je predstavljen ta izdelek npr. www.podjetje.com/ponudba/izdelek. 

Pomembno je vedeti, da tu ne gre za novo spletno stran, temveč le za preusmeritev domene na točno določeno vsebino znotraj vaše obstoječe strani. In edini strošek, ki ga imate je strošek registracije še te dodatne domene - kar pa je zanemarljivo v primerjavi s tem, da boste tako lažje pridobili nove stranke, ki se na vaši strani ne bodo izgubljale - in zelo verjetno tudi odšle, ne da bi našle, kar so želele.

Samo predstavljajte si, da ste npr. na sejmu in da obiskovalcem delite promocijsko gradivo o tem vašem novem izdelku, ki ima zelo jasno domeno www.izdelek.com. To je dosti bolje, kakor pa da bi potencialne stranke napotili na vašo glavno spletno stran, kjer bi se same morale dokopati do predstavitve tega izdelka.

Dizajn spletne strani je prva stvar, ki jo bomo opazili, ko bomo prvič obiskali to spletno stran. In iz vidika prvega vtisa, tako oblikovanje vsekakor igra pomembno vlogo, vendar je še pomembneje, da je spletna stran učinkovita.

In kaj pomeni, da je spletna stran učinkovita? 

Na kratko lahko rečemo, da to pomeni, da nam pomaga dosegati cilje, ki smo si jih zastavili. Npr.:

• povečanje prepoznavnosti podjetja na spletu,
• pridobitev novih prodajnih kontaktov,
• več povpraševanj ali naročil,
• boljše informiranje.

V vseh primerih so cilji povezani z obiskovalci. Lahko bi rekli, da skoraj nikoli ni cilj takšen, ki ne bi bil odvisen od odziva obiskovalcev spletne strani.