Če je bila pred nekaj leti glavna tema in velika novost hitra širitev blogov, se v zadnjem letu najmanj tako intenzivno govori o socialnih oz. o družabnih omrežjih. Najbolj poznana sta seveda Facebook in še posebej v tujini tudi Twitter, pa tudi pri nas jih lahko naštejemo kar nekaj (od Netloga, Frendov in flirt, in drugih). 

Sprva se lahko vprašamo ali ne bodo nemara tudi socialna omrežja le muha enodnevnica, kot so bili svoj čas blogi. A skrb je odveč. Blogov ni manj. Še več jih je, kot jih je bilo na vrhuncu njihove razvpitosti, vendar so sedaj postali sestavni del spletne komunikacije posameznikov, društev, podjetij in drugih organizacij. Tako smo lahko brez skrbi, da bo tako tudi z družabnimi omrežji. Zdaj se veliko piše in govori o njih predvsem zato, ker so novost in je še veliko neznank. Pritegnejo namreč ogromno pozornosti, saj se na njih nahajamo vsi mi, v različnih vlogah - kot zaposleni, kot potencialni kupci, kot potencialni volilci... A čez leto ali dve, ne bo več toliko govora o njih, njihov vpliv pa bo še vedno močan in bo kvečjemu še večji.

Čemu torej socialna omrežja sploh služijo?

V prvi vrsti gre za novo kombinacijo komunikacijskega kanala, ki ga ne pokriva niti telefon, niti email, niti sms-i. Njegova glavna prednost je, da daje uporabnikom na voljo vnaprej pripravljen format sporazumevanja - in predvsem v tem, da združuje ažurnost in realno časovnost telefona, kakor tudi odsotnost obveze, da mora biti komunikacija sinhrona, saj ne zahteva takojšnjega odziva.

Pričakovati je, da se bo tak način komunikacije še razširil, zato je za podjetja izjemno pomembno, da se tudi sama udejstvujejo tam in na tak način, kot se njihove potencialne stranke.  

Če vas pokliče potencialna stranka in vas povpraša glede vaše ponudbe - ji verjetno predstavite aktualne podatke o ponudbi, ki jo imate sedaj - in ne tiste, ki je nimate več in ki je bila aktualna pred leti. Tako bi tudi spletna stran morala biti vedno ažurna, da obiskovalcem in potencialnim strankam nudi veljavne informacije - in ne tistih, ki jih nimate več v ponudbi.

Dostikrat je to bolj organizacijski izziv, kot pa tehnološki. Pravzaprav si je potrebno le zadati, da se ob vsaki spremembi pomisli tudi na informacije na spletu in se tudi tam hkrati osveži vsebine.

Najboljši način za dosego le-tega je, da se dogovorite za trajnejše (morda tudi pogodbeno) sodelovanje, ki omogoča hitrejši odziv, kot pa vsakokratno dogovarjanje glede sprememb na strani. 

Lastno urejanje strani

Še boljša varianta - še posebej kadar gre za manjše spremembe in dopolnitve - pa je, da imate možnost spletno stran urejati sami. Tako ne boste odvisni od nikogar. In v bistvu je tako, da namesto, da pišete emaile, kaj je potrebno spremeniti, isti čas porabite za pisanje v urejevalnik spletne strani - in spremembe bodo instantno vidne.

Urejevalniki spletnih strani so dokaj različni - in so smiselni glede na potrebe, ki jih imate pri vas. Obstajajo urejevalniki, s katerimi je enostavno vstavljati slike, pa tudi video posnetke. Nekateri omogočajo tudi pripenjanje dokumentov ali drugih datotek.

Kar pa zaenkrat še ni ravno idealno rešeno pri urejevalnikih pa je možnost, da bi enostavno skopirali besedilo iz Worda ali kakšnega drugega podobnega urejevalnika. Sicer je možno - in velikokrat tudi deluje dobro, zelo pogosto pa povzroči več težav kot koristi. Vzrok temu je čisto tehnološki - in sicer standardi niso usklajeni, zato se poleg besedila prekopira tudi posebna koda, ki pove, kako naj bo oblikovano besedilo, in ki vam je nevidna, a ga žal urejevalniki spletnih strani ne znajo pravilno interpretirati, zato se dostikrat lahko zgodi, da so vsebine popačene, poleg tega pa se jih še ne da enostavno popraviti.

V tem primeru je bolje kopirati le čisti tekst in ga naknadno ustrezno odebeliti, pobarvati in označiti.

Vsekakor pa je priporočljivo da uporabite tudi zahtevnejše funkcije urejevalnika, saj boste tako lahko tudi sami enostavno objavljali prijetne in privlačne vsebine na strani in se vam bo nekaj začetnih ur za učenje več kot poplačalo.

Veliko je strani, ki imajo obljavljeno komaj kaj več od osnovnih informacij o podjetju.

Veliko je tudi strani, ki imajo objavljenih kar veliko informacij o ponudbi.

Dosti manj pa je strani, ki omogočajo strankam, na spletni strani tudi že kaj narediti. Npr.: si kaj izračunati, že kaj izbrati in si prilagoditi svojim željam, ter nato to naročiti. 

Vedno je tako, da takšne stvari pomenijo neko dodatno programersko delo, ki ga je potrebno vložiti v spletno stran, da le-ta potem to omogoča. Vendar pa boste le tako vedno korak pred konkurenco. Ko bo enkrat postalo takšne stvari vstavljati zelo enostavno, jih bodo imeli vsi - in tedaj s tem ne boste mogli izstopati iz množice. A narediti boste to morali že zato, ker bodo to imeli vsi in ker ne boste želeli zaostajati. Če torej že sedaj veste, da bo to prej ali slej neizbežno imeti na strani, zakaj ne bi potem tega imeli že prej - in tako imeli od tega tudi neko korist, konkurenčno prednost - vsaj začasno, pred konkurenti.

Kaj vse lahko imate na spletni strani?

Če je vaš cenik kompleksen, lahko strankam izračun cene poenostavite, tako da se na stran vgradi obrazec, v katerega vnesejo svoje podatke in številke, obrazec pa jim nato samodejno izračuna končno ceno. 

Če je vaš izdelek v več barvnih kombinacijah in z različnimi dodatki, imejte pripravljene tovrstne predoglede, tako da si bodo obiskovalci lahko izbrali te lastnosti in že takoj tudi videli, kako tak izdelek izgleda.

Če prodajate kaj, kar zahteva, da stranke najprej nekaj izmerijo (npr. prostor, sebe itd.), jim nazorno prikažite in pripravite ustrezna orodja, s katerimi si bodo lahko to delo olajšali.

Če ponujate finančne storitve, omogočite strankam informativni izračun posojila, lizinga ali česa drugega, kar preko spleta.

Koliko truda boste morali vložiti?

Najprej je potrebno razmisliti, kaj točno bi lahko vašim potencialnim strankam ponudili. In nato bi morali oblikovati model, oz. neko logiko, kako naj se izračun izvrši ali kaj drugega. Tako pripravljeni, boste točno vedeli, kaj bi želeli imeti sprogramirano na svoji strani - in nenazadnje to niti ne stane toliko.

Novi prihodki in s tem dobički so ponavadi posledica - novih stvari. A pogosto smo z idejami in mislimi tako daleč v prihodnosti, ko iščemo naslednjo revolucionarno storitev ali izdelek, ki bi ga lahko prodajali, da pozabimo na to, kar že imamo in od koder izvirajno naši prihodki danes.

Tu je predlog: namesto razmišljanja o naslednji veliki stvari, raje razmislite še prej malo tudi o vaši obstoječi spletni strani. Kako bi jo lahko še izboljšali, kaj bi lahko na njej spremenili ali dodali, da bi njeni obiskovalci, kupci, bralci na njej našli to kar želijo, in da bi vi dobili od njih to kar želite: večjo prepoznavnost vašega podjetja, blagovne znamke, izdelka - in nenazadnje več prodaje. 

Poglejte, kaj vse že imate: spletno stran, katalog izdelkov na njej, blog, twitter, karkoli... In se preverite ali vse te kanale res uporabljate v njihovi polni meri? 

To vam bo zdaj in tukaj prineslo več prihodkov, dobička ali karkoli je že vaš cilj, kot pa iskanje naslednje velike ideje. 

Nekaj primerov:

Vaša spletna stran:

Imate na njej vse ažurne izdelke in storitve, ki jih ponujate? Ali pa vas še vedno kličejo stranke in povprašujejo po artiklu, ki ste ga prenehali prodajati že leta 2007?

Ali vašo spletno stran iskalniki najdejo? Bi morda lahko vnesli vanjo več besedil, tako da bi tako kupci kakor tudi iskalniki našli na njej več relevantnih informacij iz področja vaše ponudbe?

Vaš blog:

Imate blog. Odlično. A imate tudi bralce? Pisanje bloga namreč ni enkratno opravilo, temveč zahteva stalen vložek časa in truda. Blog mora postati del delovnih nalog zaposlenega pri vašem podjetju oz. pri vas, če ste samozaposleni. Kako pogosto pišete? So stvari, ki jih navajate zanimive? Dodate tudi slike? Ste izvirni? Pomagate ljudem z nasveti? Ali ste jim zanimivi kako drugače? Bi lahko kaj še izboljšali? Morda se utrne kakšna ideja za izboljšavo.

Vaš Facebook, Twitter, Netlog profil:

Ste prisotni? Ste aktivni? Je vaš logo ažuriran? Objavljate promocije, spodbujate vaše "prijatelje", da interaktirajo z vami? Imajo od tega kakšno korist? 

Vaša e-obvestila:

Zbirate naslove elektronske pošte že nekaj let. A tudi pošiljate redno e-obvestila s korisntimi informacijami? Če se ljudje prijavijo, potem vsekakor želijo od vas prejeti informacije. Zato bodite prisotni tudi preko emaila in jim povejte, kaj je pri vas novega, kaj jim lahko ponudite, kako jim lahko pridete prav, kaj vse lahko storite zanje. Počnite to redno. Npr. mesečno.

Ta seznam zagotovo ni popoln, a po drugi strani vam lahko da nekaj idej in vas zaposli za kar nekaj ur, ko boste šli po spisku in preverjali, kako stoji spletni del vašega podjetja.

Spletno stran že imate. In na njej imate predstavljeno vašo obsežno ponudbo.

Je morda preobsežna? Pomislite - ali stranke zlahka najdejo izdelek, ki ga iščejo?

Ali pa morajo preiskati in preklikati kar precej vsebin, da se dokopljejo do želene?

Če je temu tako, potem je čas, da razmislite o dodatnih direktnih domenah - vsaj za vaše pomembnejše izdelke. Z njimi lahko namreč stranke lažje in hitreje usmerite do točno določene podstrani znotraj vaše siceršnje strani. 

Če je npr. spletni naslov vašega podjetja www.podjetje.com, je npr. direktni spletni naslov za vaš izdelek tako www.izdelek.com. Ta stran pa obiskovalca v bistvu le preusmeri na podstran znotraj vaše strani, kjer je predstavljen ta izdelek npr. www.podjetje.com/ponudba/izdelek. 

Pomembno je vedeti, da tu ne gre za novo spletno stran, temveč le za preusmeritev domene na točno določeno vsebino znotraj vaše obstoječe strani. In edini strošek, ki ga imate je strošek registracije še te dodatne domene - kar pa je zanemarljivo v primerjavi s tem, da boste tako lažje pridobili nove stranke, ki se na vaši strani ne bodo izgubljale - in zelo verjetno tudi odšle, ne da bi našle, kar so želele.

Samo predstavljajte si, da ste npr. na sejmu in da obiskovalcem delite promocijsko gradivo o tem vašem novem izdelku, ki ima zelo jasno domeno www.izdelek.com. To je dosti bolje, kakor pa da bi potencialne stranke napotili na vašo glavno spletno stran, kjer bi se same morale dokopati do predstavitve tega izdelka.

Dizajn spletne strani je prva stvar, ki jo bomo opazili, ko bomo prvič obiskali to spletno stran. In iz vidika prvega vtisa, tako oblikovanje vsekakor igra pomembno vlogo, vendar je še pomembneje, da je spletna stran učinkovita.

In kaj pomeni, da je spletna stran učinkovita? 

Na kratko lahko rečemo, da to pomeni, da nam pomaga dosegati cilje, ki smo si jih zastavili. Npr.:

• povečanje prepoznavnosti podjetja na spletu,
• pridobitev novih prodajnih kontaktov,
• več povpraševanj ali naročil,
• boljše informiranje.

V vseh primerih so cilji povezani z obiskovalci. Lahko bi rekli, da skoraj nikoli ni cilj takšen, ki ne bi bil odvisen od odziva obiskovalcev spletne strani.

Google trdi, da lahko napove izbruh gripe do dva tedna prej kot zdravstvene institucije, ki so za to sicer zadolžene. Glede na to, da je zgodnje zaznavanje epidemij gripe izjemno pomembno za omejevanje njenega obsega, je to kar pomembna izboljšava.

Le kako je Google uspel "premagati" posebej za to usposobljene institucije? In - kako je sploh Google povezan z zdravstvom? To je vendar ja povsem drugo področje kot je internet, kajne?

A očitno temu ni povsem tako. In tako kot mnogo dobrih idej, je tudi ta briljantno preprosta. 

Konec koncev je danes internet naš najboljši pomočnik za iskanje raznovrstnih informacij za razna področja - in seveda tudi, ko zbolimo, se vse večkrat obrnemo ravno na splet po kakšen nasvet. In vmes se pojavi Google, ki nam pomaga poiskati ustrezne spletne strani. In ko število iskanj po besedi gripa in drugih sorodnih pojmih naraste, je to znak, da se izbruh pričenja. 

Primerjava med pogostostjo iskanja po besedi gripa ter podatkov zdravstvene institucije, ki spremlja izbruhe gripe

Zdravstvene institucije namreč povečanje števila zaznajo šele, ko ljudje že obiščejo zdravnika, a večina ljudi tega ne stori že v prvih dneh bolezni. 

Orodje, ki je uporabljeno pri zaznavanju gripe, je kar Google Trends, s katerim lahko preverite število iskanj po določeni besedi. Trend naraščanja ali upadanja po določeni iskalni frazi pa je mogoče preverjati tudi po izbranih državah. 

Morda bi ta pristop lahko uporabili še za druge namene in zgodnje prepoznavanje novosti.

Morda ne potrebujete nove spletne strani, temveč lahko le nadgradite to, ki jo že imate. Izdelava spletne strani je namreč "nikoli končano delo". Ko se nova stran izdela in objavi, je to šele osnova, na kateri je možno graditi v prihodnjih mesecih in letih. Poleg rednega ažuriranja obstoječih vsebin in dodajanja novih informacij, stran izboljšujte še z novimi funkcionalnostmi, novimi načini predstavitve vaše ponudbe, ter eksperimentiranjem ter iskanjem najboljše poti, kako obiskovalca vaše strani spremeniti v dejanskega kupca.

 Poskrbite, da vaša spletna stran ne bo imela slabšega izhodišča od konkurence

Podobno kot pri pošiljanju direktne pošte, je tudi pri spletni strani smiselno poskusiti z različnimi postavitvami vsebine in predvidenih korakov, ki potencialno stranko vodijo po vsebinah in jo na koncu skušajo prepričati za naročilo ali oddajo povpraševanja. 

Tako boste postopoma pridobivali izkušnje, ki bodo sčasoma postale vaša prednost pred konkurenti, ki tega know-how-a preprosto ne bodo imeli. Veliko natančneje boste vedeli, kako ponuditi vaše izdelke ali storitve, in kaj lahko pričakujete od potencialnih strank.

Budno spremljajte tudi novosti, ki jih opazite na raznih spletnih straneh in pomislite ali bi katera izmed njih bila lahko uporabna tudi za vašo spletno stran. Morda bi lahko tudi vi predstavili svojo storitev v obliki videa, ali pa bi omogočili obiskovalcem, da si kar na vaši spletni strani izračunajo prihranek, ki bi ga dosegli z vašim izdelkom. Morda bi lahko izdelke predstavili tudi v tridimenzionalni animaciji in še bi se našlo možnosti.

Naklada tiskanih časopisov vztrajno upada že nekaj let, ob gospodarskih krizah kot je tale, v katero ravno vstopamo, pa so marketinški proračuni med prvimi žrtvami "racionalizacije" v podjetjih. Zmanjšanje sredstev namenjenih oglaševanju bodo le še zaostrili poslovanje marsikaterega časopisa. Hkrati pa bodo morda še bolj kot do sedaj prisiljeni razmisliti o svoji prihodnosti.

Predvsem spletni prihodnosti.

Ljudje namreč vse več informacij pridobivajo preko spleta. Ker je to hitrejše, bolj priročno, in bogatejše.

Znani časopis The Christian Science Monitor, ki je nepretrgoma izhajal več kot 100 let, se je odločil, da bodo od sedaj naprej "izhajali" samo še preko spleta.

...da je ne bi slučajno stranke opazile in pri vas nato tudi naročile? Mnogokrat se v paleto ponudbe dodajajo novi izdelki in prenovljene storitve, celo natisne se kakšna brošura in promocijski letak, pozablja pa se na posodobitev vsebine objavljene na spletni strani. 

In glede na to, da je aktualizacija spletne strani bistveno cenejša kot npr. aktualizacija in tiskanje novih katalogov, je vsaka potencialna stranka, ki je prišla na spletno stran, tam pa ni našla ničesar, kar bi jo pritegnilo, pravzaprav zelo draga izguba. Če k temu dodamo, da so spletni iskalniki kot sta npr. Najdi.si in Google v veliki meri nadomestili rumene strani telefonskih imenikov, je jasno, da je "tam zunaj" pravzaprav zelo veliko potencialnih strank, ki iščejo svoje nove dobavitelje, obiščejo tudi njihove spletne strani, mnogokrat pa odtavajo drugam, v upravičeni zmoti, da pravkar obiskani ponudniki zanje nimajo pravih izdelkov ali storitev.

Čisto drugače je, če pride nekdo v trgovino, povpraša po tem ali onem, nato pa odide, ker prodajalec ni uspel prepričati v svojo ponudbo. V tem primeru so izgubljene potencialne stranke zelo konkretne in vemo za prav vsako, ki je tako odlšla. In povsem enako se dogaja tudi pri spletnih obiskih - le da se teh odhodov razočaranih strank ne zavedamo dovolj, ker jih ne vidimo.