Je delo s strankami pozabljeno znanje?

Pomislimo na naš zadnji obisk trgovine ali restavracije in poskusimo odgovorit na vprašanje: "Ali je delo s strankami že pozabljena umetnost?". Dejstvo je, da ko je stranka deležna pravilnega in korektnega pristopa s strani trgovca (ali drugega ponudnika), se vedno z veseljem vrne nazaj. V praksi vidimo, da je to izredno redek pojav in smo kot stranke pogosto tarča naveličanih pogledov in zdolgočasenih odgovorov. Zato je korekten odnos toliko več vreden!

Kot lastniki posla moramo pri delu z ljudmi imeti v mislih en sam stavek: "Če ne bomo mi poskrbeli za stranko, bo to storil nekdo drug.". Stranke so tiste, ki kupujejo naše izdelke ali storitve. Zaradi njih dobimo plačo in ugled. Stranka je kralj in bistvo potrošniškega sveta.

Bodimo realni, zelo malo je takšnih poslovnežev, ki so resnično inovativni in nudijo edinstveno storitev - imajo monopol. Torej, vsak izdelek ali storitev ima konkurenco, ki tekmuje z njim. In ravno ta konkurenca je razlog, zakaj moramo za naše stranke skrbeti. Pokazati moramo, da je poslovanje z nami pametna, enostavna in prijetna izkušnja - drugače se lahko le obrišemo pod nosom.

Zaključimo lahko z mislijo, da je korektno delo s stranko bistvo našega poslovanja. Ljudje so pripravljeni za določen izdelek plačati tudi kakšen evro več, če jim je prodajalec pred nakupom znal svetovat in prisluhnil njihovim potrebam. Cena, oglaševanje in lokacija so seveda pomembni dejavniki našega dela, ampak ne smemo pa strank jemat kot samoumevne.